В развлекательном центре на время низкой посещаемости вместо 12 инструкторов-координаторов оставили 4-5 и попросили встречать гостей на кассе входа. Сотрудник ведет компанию в парк, проводит мини-экскурсию, объясняет, как работают аттракционы, оставляет свой номер телефона. Персонал активно работает с людьми в зале, узнает о гостях больше, общается более открыто и меньше отвлекается на нерабочие дела. Результат - улучшение сервиса и ощутимое сокращение затрат.
# Развлекательный центр
В статье рассказывается о переходе на гостевое самообслуживание в развлекательном центре и о том, как это помогло сократить затраты. Описываются примеры рецепций, которые были переведены на self-service, а также минусы этого подхода. Также упоминается отказ от двух игровых зон из-за невозможности перевести их на самообслуживание и высоких расходов на техническое функционирование. В целом, авторы статьи считают, что гостевое самообслуживание помогло сократить затраты в развлекательном центре.
В статье рассказывается о том, как изменение графика работы развлекательного центра и заведений внутри парка привело к сокращению затрат и уменьшению нагрузки на сотрудников. Автор описывает два кейса, в которых сокращение рабочих часов привело к экономии на ФОТ, коммунальных платежах и развозе персонала. Также автор отмечает, что изменение графика работы привело к тому, что часть гостей начала приходить в центр раньше, что увеличило время на обслуживание центра в нерабочие часы.
Автор сообщает о выходе обновленной версии книги «Парк развлекательного периода» с приложением в виде объёмного pdf-файла «Тотальное сокращение затрат в развлекательном центре. 30 рабочих кейсов». В кейсах собран весь практический опыт по минимизации затрат в развлекательном центре. Книгу можно приобрести по старой цене до 24 марта. При покупке бумажной версии книги отправляются в подарок несколько эксклюзивных закладок. Автор просит обратной связи и отзывов от читателей.
В развлекательном центре была изменена система оплаты труда и мотивации сотрудников. Были убраны личные и коллективные бонусы, а вместо них введен единый бонус от прибыли, который делится поровну на всех сотрудников. Также было сокращено количество персонала и сделана прозрачная система отчетности. Это позволило снизить затраты на оплату труда и заинтересовать каждого сотрудника работать на результат.