В развлекательном центре на время низкой посещаемости вместо 12 инструкторов-координаторов оставили 4-5 и попросили встречать гостей на кассе входа. Сотрудник ведет компанию в парк, проводит мини-экскурсию, объясняет, как работают аттракционы, оставляет свой номер телефона. Персонал активно работает с людьми в зале, узнает о гостях больше, общается более открыто и меньше отвлекается на нерабочие дела. Результат - улучшение сервиса и ощутимое сокращение затрат.